. 問：為什么登錄頁面密碼輸入框顯示為圖片?
答：這是因為客戶機器上沒有安裝安全控件，一般情況下客戶端會自動安裝安全控件，用戶只需點擊安裝即可。
. 問：網上企業銀行證書版、簽約版當日登錄密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數超過十次，不能繼續登錄怎么辦?
答：當日密碼錯誤超過三次，系統次日會進行自動清理密碼錯誤次數，如果客戶當天必須登錄，應攜帶本人有效身份證件到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。如累計登錄密碼錯誤次數超過十次，只能客戶攜帶本人有效身份證件到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。
. 問：證書版登陸，用戶使用usbkey登陸企業網上銀行時，為什么還提示沒有可用的證書?
答：導致原因可能是usbkey未正確安裝，或是安裝環境有問題。請示用登陸頁面右側菜單"資料下載"中的"東華網銀助手"進行修復。
. 問：登錄網銀后，菜單為什么有時顯示不出來?
答：導致原因可能是瀏覽器兼容有問題，解決方法：點擊瀏覽器地址欄后面的"兼容性視圖"，圖標變亮即可。